Servicio y soporte
Solicita un servicio y recibe tu folio de seguimiento
¿Ya eres cliente, o necesitas una visita técnica, mantenimiento o soporte? Registra tu solicitud en línea y te confirmamos en menos de 24 horas hábiles.
Nuevo ticket
Registra tu solicitud de servicio
Los campos marcados son obligatorios. Al enviar te damos un folio para dar seguimiento.
Qué pasa después de enviar
- Recibes tu folio. Un identificador como
KAT-2026-00001que sirve para dar seguimiento. - Revisamos la solicitud. Un ingeniero revisa el caso y, si hace falta, te llama para afinar detalles.
- Te confirmamos por WhatsApp o correo en menos de 24 horas hábiles con la fecha y el alcance.
¿Es una urgencia real?
Si el servicio está caído o hay un riesgo de seguridad, no esperes la respuesta: llámanos al +52 55 7601 6920 o escribe por WhatsApp al +52 55 2365 9760. Atendemos urgencias los martes y jueves.
Zona de cobertura
Ciudad de México y zona metropolitana. Para proyectos fuera de la CDMX cotizamos viáticos aparte; dinos el sitio en la descripción y te lo confirmamos por escrito.
Seguimiento
Consulta el estado de tu solicitud
Introduce tu folio y el correo con el que la registraste.
Sobre tus datos
Usamos la información de tu solicitud únicamente para atenderla. No la comercializamos ni la compartimos con terceros.
¿Necesitas algo que no ves aquí?
Si tu caso es particular (por ejemplo, una integración que no aparece en la lista), escríbenos y lo resolvemos. También puedes solicitar una cotización para un proyecto nuevo.
Antes de enviar
Preguntas frecuentes
¿El servicio tiene costo?
La diagnóstico es sin costo. Las visitas técnicas con mano de obra se cotizan antes de realizarlas y te lo confirmamos por escrito. Si el trabajo es un servicio recurrente, armamos un plan mensual o trimestral.
¿En cuánto tiempo responden?
En menos de 24 horas hábiles para solicitudes programadas y urgentes. Las emergencias se atienden por teléfono el mismo día.
¿Puedo pedir servicio en un sitio distinto al de mi domicilio?
Sí. Escribe el sitio en el campo "¿Dónde se requiere el servicio?". Atendemos sucursales dentro de la CDMX; fuera de la metro los viáticos se cotizan aparte.
¿Hacen contratos de mantenimiento?
Sí. Para clientes con más de un sitio o con equipos críticos, armamos un plan de mantenimiento preventivo con visitas programadas, tiempos de respuesta y respaldo. Pídenos una cotización desde la página de contacto.
¿Prefieres hablar?
Atendemos de lunes a viernes y sábados por la mañana
Llámanos, escríbenos por WhatsApp o pásanos tu proyecto en la página de cotización.